Política de envío
FAJAS GERENA
1. COBERTURA
FAJAS GERENA realiza envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.
La cobertura está sujeta a la disponibilidad de las empresas transportadoras y a las condiciones de acceso de cada destino.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados una vez se confirme la compra.
Los pedidos realizados en días hábiles generalmente se despachan el mismo día o, como máximo, el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, los tiempos de procesamiento podrían extenderse ligeramente.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la transportadora y del destino final.
De manera general:
Ciudades principales: entre 1 y 4 días hábiles.
Ciudades intermedias: entre 2 y 6 días hábiles.
Municipios alejados o de difícil acceso: entre 3 y 10 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar debido a condiciones climáticas, novedades logísticas, cierres viales, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. COSTO DEL ENVÍO
Las condiciones de envío serán informadas al cliente al momento de realizar la compra.
Cuando existan campañas de envío gratis, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones promocionales anunciadas por FAJAS GERENA.
5. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Para pedidos con pago contra entrega:
El cliente debe suministrar datos de contacto válidos y completos.
Es importante estar atento a llamadas, mensajes o visitas de la transportadora.
El rechazo injustificado de pedidos contra entrega podrá generar restricciones para futuras compras mediante esta modalidad.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá solicitar información de seguimiento a través de nuestros canales de atención.
FAJAS GERENA hará seguimiento a las novedades reportadas por la transportadora y brindará apoyo al cliente cuando sea necesario.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega sea correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, podrán generarse costos adicionales de reenvío que deberán ser asumidos por el cliente.
8. RETRASOS AJENOS A FAJAS GERENA
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependen de la operación logística de dicha empresa.
FAJAS GERENA no será responsable por retrasos ocasionados por:
Condiciones climáticas.
Bloqueos o cierres de vías.
Situaciones de orden público.
Alta demanda de las transportadoras.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Novedades logísticas fuera de nuestro control.
No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar cualquier novedad relacionada con la entrega.
9. PEDIDOS REPORTADOS COMO ENTREGADOS
Cuando la transportadora registre un pedido como entregado en la dirección suministrada, se entenderá cumplida la obligación de entrega.
En caso de presentar alguna novedad, el cliente deberá comunicarse con FAJAS GERENA para iniciar la respectiva validación con la transportadora.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: fajasgerena@gmail.com
📱 WhatsApp: 322 322 6964
📍 Bogotá D.C., Colombia
Última actualización: Junio de 2026.