Política de reembolso
FAJAS GERENA
1. OBJETIVO
En FAJAS GERENA trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normatividad colombiana de protección al consumidor. La presente política regula los procesos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales y demás canales de venta.
2. DERECHO DE RETRACTO
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia, FAJAS GERENA informa a sus clientes sobre las políticas de derecho de retracto aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, WhatsApp, redes sociales y demás canales de venta a distancia.
Plazo para ejercer el derecho de retracto
- El derecho de retracto únicamente podrá ejercerse antes de que el pedido haya sido despachado.
- Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud a través de nuestros canales de atención indicando los datos del pedido.
📧 Correo electrónico: fajasgerena@gmail.com
📱 WhatsApp: 322 322 6964
Condiciones del derecho de retracto
- En el caso de productos como fajas, chalecos moldeadores y demás prendas de control corporal comercializadas por FAJAS GERENA, que son consideradas prendas de uso personal, una vez el producto haya sido despachado o entregado no se aceptarán devoluciones por razones de higiene y salubridad.
- No aplicará el derecho de retracto para productos adquiridos en promoción, liquidación, oferta especial o con descuentos comerciales, los cuales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
- No aplicará el derecho de retracto para productos personalizados, modificados o confeccionados según especificaciones solicitadas por el cliente.
- El producto objeto de retracto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con todos sus empaques y accesorios originales.
Reembolso del dinero
- Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto dentro de las condiciones anteriormente descritas y antes del despacho del pedido, FAJAS GERENA realizará el reembolso del valor pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aceptación de la solicitud.
- Para compras realizadas mediante financiación o crédito, los tiempos de reversión podrán depender de las políticas y procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Proceso de reembolso
- Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al momento de la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
- Los tiempos de acreditación del dinero podrán variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
3. CAMBIOS POR TALLA
POLÍTICA DE CAMBIOS
En FAJAS GERENA buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios de productos:
Condiciones generales para cambios
Nuestros productos son considerados prendas de uso personal y contacto íntimo con el cuerpo. Por esta razón, para realizar cualquier cambio la prenda no debe haber sido usada y deberá conservar sus etiquetas, empaques y marquillas originales en perfecto estado.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar la prenda antes de aprobar cualquier solicitud de cambio.
FAJAS GERENA podrá aceptar o rechazar una solicitud de cambio dependiendo del estado en que sea recibido el producto.
Los productos usados, lavados, alterados, manchados, perfumados o que presenten señales de uso no tendrán cambio.
Solo se realizará un (1) cambio por producto adquirido.
Cambios por talla o referencia
Si al realizar un cambio por otra referencia o producto de mayor valor se genera un excedente, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Si al realizar un cambio por otra referencia se genera un saldo a favor del cliente, dicho saldo quedará disponible para ser utilizado en una nueva compra dentro de FAJAS GERENA.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Devoluciones de dinero
No se realizan devoluciones de dinero por cambios voluntarios de talla, color, referencia o decisiones personales de compra.
Las devoluciones de dinero únicamente procederán en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana vigente.
Solicitud de cambios
Para solicitar un cambio de productos adquiridos a través de canales online, el cliente deberá comunicarse a través de:
📱 WhatsApp: 322 322 6964
La solicitud deberá incluir el número de pedido o factura correspondiente.
Costos de envío
En los cambios solicitados por el cliente por motivos de talla, color o referencia, los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
En caso de garantía aprobada por defecto de fabricación, FAJAS GERENA informará el procedimiento correspondiente.
Disponibilidad para recogida
Si un producto objeto de cambio queda disponible para ser recogido por el cliente, este deberá retirarlo dentro de un plazo máximo de un (1) mes calendario contado a partir de la fecha en que sea notificado.
Transcurrido dicho plazo sin que el producto sea reclamado ni exista comunicación previa del cliente, FAJAS GERENA no asumirá responsabilidad por la mercancía.
Exclusiones
No aplican cambios para:
Productos usados.
Productos lavados.
Productos modificados o alterados.
Productos sin etiquetas o empaques originales.
Productos que presenten daños ocasionados por el cliente.
4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que:
Presenten señales de uso.
Hayan sido lavados.
Presenten olores, manchas o suciedad.
Tengan modificaciones o arreglos realizados por terceros.
No conserven etiquetas o empaques originales.
5. GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación, costuras defectuosas, materiales defectuosos o fallas atribuibles al proceso de producción.
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por lavado inadecuado.
Uso incorrecto de la prenda.
Rasgaduras, estiramientos excesivos o daños causados por el usuario.
Daños ocasionados por productos químicos o agentes externos.
En caso de aprobarse una garantía, FAJAS GERENA podrá optar por:
Reparar el producto.
Reemplazar el producto por uno nuevo.
Realizar la devolución del dinero cuando corresponda legalmente.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O GARANTÍAS
El cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Número de contacto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo evaluará cada caso y dará respuesta dentro de un plazo razonable conforme a la normatividad vigente.
7. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo acordado entre las partes.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera, plataforma de pago o banco correspondiente.
No se realizarán reembolsos cuando:
El producto haya sido utilizado.
No se cumplan las condiciones establecidas para el retracto.
La solicitud no corresponda a una garantía procedente.
Se evidencie mal uso del producto.
8. PEDIDOS RECHAZADOS EN MODALIDAD CONTRA ENTREGA
Cuando un pedido enviado bajo la modalidad de pago contra entrega sea rechazado sin causa justificada o el cliente se niegue a recibirlo, FAJAS GERENA podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
Los costos logísticos generados por el envío y retorno del producto podrán ser descontados de cualquier valor pendiente de devolución cuando la ley lo permita.
9. CONTACTO
Para solicitudes de cambios, garantías, devoluciones o reembolsos, comuníquese con:
📧 Correo electrónico: fajasgerena@gmail.com
📱 WhatsApp: 322 322 6964
📍 Bogotá D.C., Colombia
Última actualización: Junio de 2026.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Cliente
Persona natural o jurídica que adquiere productos comercializados por FAJAS GERENA a través de cualquiera de sus canales de venta.
Consumidor
Persona que adquiere un producto como destinatario final para su uso personal y no para su comercialización.
Pedido
Solicitud de compra realizada por el cliente y aceptada por FAJAS GERENA.
Producto
Cualquier artículo comercializado por FAJAS GERENA, incluyendo fajas, chalecos moldeadores, prendas de control, ropa deportiva y accesorios.
Cambio
Proceso mediante el cual el cliente solicita reemplazar un producto por otra talla, color o referencia, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas en las políticas de la empresa.
Garantía
Derecho legal que tiene el consumidor cuando un producto presenta defectos de fabricación, calidad o idoneidad que impidan su uso normal.
Derecho de Retracto
Facultad que tiene el consumidor, en los casos previstos por la ley colombiana, para desistir de una compra realizada por medios no presenciales dentro de los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Reembolso
Devolución de dinero al cliente cuando procede conforme a la ley o a las políticas de FAJAS GERENA.
Devolución
Proceso mediante el cual el cliente retorna un producto a FAJAS GERENA por motivos autorizados legalmente o establecidos en nuestras políticas.
Prenda de Uso Personal
Producto que tiene contacto directo con el cuerpo del usuario y que, por razones de higiene, salud y protección al consumidor, puede estar sujeto a restricciones especiales para cambios o devoluciones.
Producto Personalizado
Producto que ha sido modificado, confeccionado o ajustado según especificaciones particulares solicitadas por el cliente.
Producto en Promoción
Artículo comercializado bajo descuentos, campañas especiales, ofertas temporales o beneficios promocionales.
Inventario
Existencia disponible de productos para venta al momento de realizar una compra o solicitar un cambio.
Pago Contra Entrega
Modalidad de pago mediante la cual el cliente cancela el valor del pedido al momento de recibir el producto.
Pago en Línea
Modalidad de pago realizada a través de plataformas electrónicas autorizadas, incluyendo tarjetas débito, crédito, PSE, Nequi, Daviplata o transferencias bancarias.
Transportadora
Empresa encargada de la recolección, transporte y entrega de los pedidos al cliente final.
Días Hábiles
Días comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.
Canal de Atención
Medios oficiales dispuestos por FAJAS GERENA para atender consultas, solicitudes, cambios, garantías y demás requerimientos de los clientes.
Datos Personales
Información que permite identificar o hacer identificable a una persona, como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección o documento de identidad.
Tratamiento de Datos
Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, actualización, circulación o eliminación.
Fuerza Mayor o Caso Fortuito
Situaciones imprevisibles o inevitables ajenas al control de FAJAS GERENA que puedan afectar la prestación del servicio, tales como desastres naturales, bloqueos, fallas logísticas o decisiones de autoridades competentes.
Sitio Web
Plataforma digital oficial de FAJAS GERENA utilizada para la promoción y comercialización de productos.
WhatsApp Oficial
Canal autorizado de comunicación y atención al cliente de FAJAS GERENA a través del número 322 322 6964.